Política de Devoluciones

En Casa Renueva, cada espejo es cuidadosamente revisado y empacado para asegurar que llegue en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza frágil de nuestros productos, es importante leer las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución o reemplazo.

1. Plazo para solicitar devolución

El cliente cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.

2. Requisitos indispensables

El cliente debe grabar en video el proceso completo de desempaque, mostrando que el paquete se abre por primera vez.
El video debe mostrar claramente el estado del empaque exterior, interior y el momento en que se extrae el espejo.
Sin este video, no podremos aceptar reclamaciones por daño o rotura, ya que no habría evidencia suficiente del estado en que fue recibido el producto.
El producto debe encontrarse sin instalar, sin uso y en su empaque original.
Se deben conservar todos los accesorios, protecciones y manuales incluidos.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido enviando número de pedido, descripción del problema y evidencias (fotos y video) al correo o WhatsApp oficial de Casa Renueva.

3. Casos en que procede la devolución o reemplazo

Producto dañado durante el transporte (con video de desempaque como evidencia).
Producto incorrecto (modelo, tamaño o color distinto al solicitado).
Defecto de fabricación comprobable antes de su instalación.

4. Costos de envío de devolución

Si el error o daño es responsabilidad de Casa Renueva o de la paquetería, nosotros cubriremos los costos de recolección o reemplazo.
En devoluciones por error del cliente o cambio de opinión, el cliente cubrirá los costos de envío y retorno.

5. Reembolsos y cambios

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de esta política:

Se realizará el reembolso total o parcial según corresponda, mediante el mismo método de pago.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la confirmación del retorno.
Si se solicita un cambio de producto, el nuevo envío se procesará una vez recibido el producto original.

6. Casos en que no se aceptan devoluciones

Falta de evidencia en video del desempaque.
Daños ocurridos después de la instalación o manipulación incorrecta.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
Solicitudes fuera del plazo de 7 días naturales.
Falta del empaque original, accesorios o manuales.

7. Recomendaciones al recibir tu pedido

Revisa el estado del paquete antes de firmar la entrega.
En caso de notar golpes o daños visibles en la caja, repórtalo de inmediato al repartidor y graba el desempaque.
Conserva el empaque original hasta confirmar que el espejo llegó en perfecto estado.

8. Contacto

Para cualquier solicitud o aclaración, comunícate con nosotros:

📧 casarenueva@gmail.com
📱 WhatsApp: +52 55 3015 1110